FAQ

NIE WAHAJCIE SIĘ PYTAĆ

NIE WAHAJCIE SIĘ PYTAĆ

Drodzy Klienci,

na niniejszej stronie znajdą Państwo odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Wystarczy wybrać konkretny obszar interesującego zagadnienia w nawigacji.
Dowiecie się tam, jak dokonać procesu zakupu, znaleźć właściwą tabelę rozmiarów, w jaki sposób skorzystać z naszego programu lojalnościowego, opcje dostawy, jak zrealizować kartę podarunkową lub co zrobić, jeśli jesteście zainteresowani odzieżą rowerową na zamówienie. Znajduje się tu również przewodnik dotyczący wymiany i zwrotu towaru.

  • Najłatwiejszym i najszybszym sposobem jest przejście do trybu online za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Jeśli potrzebujesz pomocy lub masz problem techniczny, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego punktu obsługi klienta, dostępnego od poniedziałku do piątku od 9:00 do 16:00.

  • Nasz e-kalkulator jest dostępny przy każdym produkcie. Wystarczy wpisać wymagane informacje. W razie potrzeby możesz łatwo skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, chętnie Ci pomożemy.

  • Koszulki i spodenki z naszej kolekcji Hobby są najpopularniejszymi produktami wśród naszych klientów i polecamy je rowerzystom, którzy jeżdżą mniej niż 3000 km rocznie. Spodenki Hobby mają zintegrowaną wkładkę piankowo - żelową, a zaroweń koszulki jak i spodnie na szelkach są wykonane z połączenia poliestru i elastanu.
    Koszulki i spodnie na szelkach z naszej linii Pro są produkowane przez producentów specjalizujących się w produkcji odzieży sportowej najwyższej jakości, przy użyciu najnowszych technologii i najlepszych materiałów. Polecamy te ubrania dla rowerzystów, którzy jeżdżą 3000 km rocznie lub więcej.

  • Jeśli są Państwo zainteresowani kupnem wyjątkowej odzieży rowerowej, która nie jest u nas dostępna, prosimy o kontakt drogą e-mailową, pisząc na info@holokolo.pl Sprawdzimy u naszych dostawców co możemy dla Państwo w tej kwestii zrobić.

  • Przy płatności za pobraniem za towar dostępny w magazynie, czas dostawy wynosi 3 dni robocze. Przy płatności przelewem - decydujący jest moment zaksięgowania płatności, przez co proces dostawy może wydlużyć się o 1 lub 2 dni robocze. Termin dostawy odzieży profesjonalnej, niedostępnej w magazynie wynosi od 5 do 8 dni roboczych i należy go ustalać indywidualnie.

  • Wszelkie zmiany w zamówieniu, takie jak edycja adresu dostawy lub ilości czy rodzaju produktów, sposobu płatności lub jego anulowanie, mogą zostać skorygowane przez nasz punk obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe. Niestety, po wysłaniu towaru zmiany nie mamy możliwości na dokonanie jakichkolwiek zmian, w tym sposobu płatności.

  • Towar zakupiony w naszym sklepie można wymienić lub zwrócić w ciągu 30 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny. Towar nie może nosić śladów użytkowania, musi być zapakowany w oryginalne opakowanie i posiadać nienaruszone metki. W przypadku wymiany i zwrotów proszę postępować zgodnie z formularzem wymiany online.

  • Proszę przesłać reklamowany towar (nie za pobraniem), na adres:

    Przesyłkownia.pl ID: 904 81 768
    Holokolo.pl
    Plac Juliusa Słowackiego 1
    43-400 Cieszyn

    Proszę podać imię i nazwisko osoby zamawiającej, numer zamówienia i opis wady. Czas odpowiedzi na reklamację wynosi 30 dni. Towar jest objęty 2 letnim okresem gwarancyjnym.

  • Proszę przesłać reklamowany towar, wymianę, zwrot (nie za pobraniem), na adres:

    Przesyłkownia.pl
    ID: 904 81 768
    www.holokolo.pl
    Plac Juliusa Słowackiego 1
    43-400 Cieszyn

  • Dostawa gratis dotyczy zamówień ponad 425 zł. Jeśli suma nie przekroczy tej kwoty lub wykorzystają Państwo kod rabatowy, który zmniejszy wartość zamówienia koszt dostawy zostanie naliczony automatycznie.

  • Jeśli rzeczywiście dojdzie do takiej sytuacji, Klient może zwrócić towar na swój koszt w terminie 30 dni od jego otrzymania. Towar musi pozostać w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu i metkami bez widocznych śladów użytkowania. Prosimy o wykorzystanie do tego celu formularza wymiany online.

  • Zdecydowanie tak. Czy jesteś rekreacyjnym rowerzystą i chcesz czuć się profesjonalistą? Czy jesteś profesjonalistą i zależy Ci na najwyższej jakości i komforcie jazdy? Zapoznaj się z naszą szeroką ofertą produktów i wybierz wysokiej jakości koszulki / spodnie / akcesoria ELITE RACE z materiałów premium. My Cię ubierzemy a Ty będziesz jeździć!